Preguntas sobre los reclamos y sobre nosotros

No siempre. Las aseguradoras niegan reclamos por razones que resultan ser erróneas, incompletas o que ni siquiera están en la póliza. Leemos juntos la carta y la póliza antes de decir algo sobre sus posibilidades.

La primera llamada y la revisión de su carta no cuestan nada.

Si aceptamos un reclamo, cobramos un porcentaje de lo que recuperemos, indicado en un contrato de honorarios que usted lee antes de firmar. Si no recuperamos nada, no debe honorarios. Los gastos del caso, como informes de peritos, tasaciones y cuotas de tribunal, aún pueden deberse, y el contrato dice cuáles y quién los adelanta.

A menudo, sí. Traiga el contrato que firmó con su ajustador y le diremos cómo encajan los dos.

Haga las reparaciones temporales que eviten más daño, como poner una lona, y guarde todos los recibos. Antes de tirar o reconstruir algo, tómele fotos y consúltenos.

Ayuda. El ajustador se fija en lo que usted le señala. Recorra la casa con él y anote qué mira y qué omite.

Muchas pólizas permiten que cualquiera de las partes la pida cuando usted y la aseguradora no coinciden en la cantidad. Cada parte nombra a un tasador y los dos eligen a un árbitro. Fija la cantidad de la pérdida, no si la póliza la cubre.

Sí. Genaro Ledesma y Ysabel Zubiri trabajan en español y en inglés, y las llamadas y el formulario pueden ser en cualquiera de los dos idiomas.

Las pólizas y la ley fijan plazos para disputar un reclamo, pedir una tasación o presentar una demanda, y son más cortos de lo que la mayoría espera. Si tiene una carta, envíela ahora, aunque no esté seguro de contratar a nadie.