Mala fe de la aseguradora
Cuando el problema es el trato al reclamo
Respuestas lentas, papeles perdidos y ofertas bajas que nunca se mueven pueden ser más que un mal mes. A veces son un patrón.
Una póliza es la promesa de tratar un reclamo con justicia. Cuando una aseguradora ignora cartas, cambia de ajustador una y otra vez, u ofrece menos de lo que respalda su propio expediente, la forma en que manejó su reclamo pasa a ser parte del caso.
Llevamos un registro con fechas desde la primera llamada para que un patrón, si lo hay, sea fácil de ver. No usamos el término a la ligera: muchos reclamos lentos son solo lentos.
Lo que registramos
Cada fecha en que usted llamó, escribió o envió algo
Con quién habló y qué le dijeron
Qué pidió la aseguradora y cuándo lo pidió
Cada oferta, con la razón que dieron
Cartas que llegaron tarde, o nunca
Señales que vale la pena anotar
Ninguna prueba nada por sí sola. Juntas, pueden.
Silencio
Las llamadas y las cartas quedan sin respuesta durante semanas.
Requisitos que cambian
Cada vez que envía un documento, piden otro distinto.
Una oferta sin cuentas
Una cifra sin estimación detrás, o que ignora la de su contratista.
El caso se cierra mientras espera
Usted se entera solo cuando llama para preguntar qué pasó.
Un caso de muestra
Oferta aumentada
Once meses de plazos incumplidos
Un registro fechado de cartas sin respuesta llevó a la aseguradora a reabrir el expediente y recalcularlo.
2025
Estos son casos de muestra, no promesas. Cada reclamo depende de su propia póliza y de sus hechos, y los resultados anteriores no anticipan el de usted. Las cifras son lo que pagó la aseguradora, antes de honorarios y gastos.
¿El trato de la aseguradora es parte del problema?
Envíenos sus fechas y cartas, aunque estén desordenadas.